FARAH DHAIFINA FITRI - 71201075 Primary Author Dr. A Rohendi, M.M.M.H (Pembimbing I) Editor Dr. dr. Bayu Wahyudi Sp.OG, MPHM., MHKes., M.M (Pembimbing II) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Tesis

Abstrak Kota Mempawah memiliki RSUD dr. Rubini yang merupakan rumah sakit milik Pemerintah Daerah Kabupaten Mempawah dan satu-satunya di Kabupaten Mempawah sehingga masyarakat yang tinggal di lingkup Kabupaten Mempawah berobat dan memeriksakan kesehatannya di Rumah Sakit tersebut. Pada penelitian ini, peneliti akan menganalisis kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Rubini Kabupataen Mempawah menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Values. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Populasi dalam penelitian ini adalah pasien ruang rawat inap yang dirawat dalam kurun waktu bulan November 2022. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah tervalidasi. Dilakukan uji analisis Importance Performance Analysis dan Potential Gain Customer untuk menghitung tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pasien. Hasil analisis Metode IPA didapatkan Item yang berada pada kuadran A adalah : fasilitas RS yang memadai. Sementara dari indeks PGCV pekerjaan dan waktu yang dialokasikan bagi perawat rawat inap yang memiliki indeks tertinggi sebesar 6.69 sedangkan nilai PGCV terendah adalah pada item ke 21 yaitu staff RS terus memantau perkembangan penyakit. Prioritas yang harus dilakukan perbaikan adalah terkait pekerjaan dan waktu yang dialokasikan bagi perawat rawat inap, atribut yang harus dipertahankan pelayanannya adalah pemanatuan staff RS terhadap perkembangan penyakit. Rumah Sakit NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 006/S2.MM.TESIS/2023 T00190S Manajemen S2 006/S2.MM.TESIS/2023 Bab 1 Bab 2 Bab 3 Bab 4 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-21_101935.png.png 8148 2024-03-21 10:23:22 2024-03-21 10:23:22 machine generated